Руководство панели агента
Практическое руководство для агентств: создание трансферных заявок, управление автомобилями и водителями, контроль финансов и коммуникации с клиентом.
- Область
- Туристические агентства, отделы продаж и операционные пользователи агентства.
- Панель
- agent.viptigo.com
- Меню
1. Вход и панель
Панель является ежедневной стартовой точкой для заявок, оплат, назначений и уведомлений.
- Вход выполняется через аккаунт агента; язык и тема сохраняются для пользователя.
- Отдельно отслеживайте ожидание оплаты, ожидание назначения автомобиля, активные и завершенные заявки.
- Проверяйте уведомления о новых заявках, изменениях статуса, оплатах и системных сообщениях.
2. Управление заявками
Страница заявок является центральным операционным экраном с поиском, фильтрами, выбором колонок и детальным просмотром.
- Отслеживаются дата создания, дата резервации, тип заявки, пассажир, телефон, число пассажиров, маршрут, сумма и статус.
- Поиск и фильтры можно использовать вместе; сверху отображаются общее и отфильтрованное количество.
- В деталях проверяются пассажир, локации, автомобиль, цена, стороны, история и отзывы.
- Печать подходит для операционного листа или передачи полевой команде.
3. Создание новой заявки
Полные данные необходимы для подбора автомобиля и корректной оплаты.
- Место посадки и назначения выбираются через данные Google Places.
- Дата, время, число пассажиров, тип автомобиля, валюта и контактные данные должны быть введены корректно.
- Телефон должен храниться вместе с кодом страны.
- Цена и выбранная валюта проверяются перед сохранением.
4. Назначение автомобиля и статус
Окно назначения показывает подходящие автомобили и причины недоступности, если автомобиль не подходит.
- Проверяются тип автомобиля, вместимость, рабочий график, закрытые интервалы, зона обслуживания и пересечения.
- После выбора автомобиля статус заявки обновляется по операционному процессу.
- Начало поездки ограничено настройкой администратора “за сколько минут до резервации можно начать”.
- При отмене следует указать причину для операционного контроля.
5. Оплата и финансы
Поля оплаты и payout используются для операционного учета.
- Проверяйте сумму к оплате, полученную валюту, полученную сумму, курс и описание.
- Если оплата получена в валюте клиента, суммы в заявке читаются с учетом этой валюты.
- Payout показывает доход агента и статус выплат.
- Кошелек, оплаты и баллы следует анализировать вместе с историей заявки.
6. Автомобили и водители
Записи автомобилей и водителей определяют доступную операционную мощность.
- Номер, марка, модель, тип автомобиля, вместимость и изображения должны быть актуальными.
- Рабочий график, закрытые периоды и зона обслуживания управляют доступностью.
- Имя водителя, код страны, телефон и активность должны быть корректными.
7. Отзывы, уведомления и профиль
Отзывы помогают контролировать качество, уведомления помогают отслеживать операции.
- Поездки с низкой оценкой проверяются после выполнения.
- Уведомления могут идти через in-app, e-mail, SMS и push в зависимости от настроек системы.
- Профиль, контакты и пароль должны быть актуальными.
Важные примечания
- Если нет подходящего автомобиля, сначала проверьте вместимость, рабочие часы, закрытые периоды, зону обслуживания и пересечения.
- Начало поездки до разрешенного временного окна отклоняется системой.
- Неверный телефон пассажира нарушает доставку SMS-кода завершения.
Руководство составлено на основе реальных меню панели, экранов заявок, автомобилей, рабочих графиков, финансов и уведомлений. Подготовлено по текущему операционному процессу.